Setor logístico adota foco no cliente

Experiência do consumidor final guia decisões estratégicas e tecnológicas nas operações logísticas.

Cada vez mais presente nas operações logísticas, o conceito de centralidade no cliente tem se consolidado como fator estratégico para a competitividade das marcas. Ao priorizar a experiência do consumidor, empresas do setor deixam de atuar apenas como suporte técnico e passam a influenciar diretamente a fidelização dos clientes.

Na prática, isso implica repensar prazos de entrega, rastreamento, canais de comunicação, devoluções e atendimento pós-venda. “Entregas rápidas e rastreáveis já são o mínimo. O diferencial está em ir além, com serviços personalizados e canais ágeis de atendimento”, explica Felipe Trigueiro, CEO da FTLOG Soluções Logísticas.

Segundo ele, a centralidade no cliente deixou de ser tendência para se tornar exigência. “É inadmissível atender o cliente de qualquer forma. Na FTLOG, utilizamos métricas de satisfação para orientar melhorias constantes em nossas soluções logísticas personalizadas e sustentáveis.”

Ferramentas como inteligência artificial, Internet das Coisas (IoT) e análise de dados têm sido aliadas para antecipar comportamentos e oferecer soluções sob medida. “O alinhamento entre logística, comercial e atendimento é fundamental para garantir uma jornada fluida. Até a escolha de modais e embalagens passa a considerar a experiência do consumidor”, afirma Trigueiro.

Com essa abordagem, o setor logístico amplia seu papel estratégico nas empresas, atuando não só na execução, mas como pilar decisivo para o posicionamento no mercado.

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