Trabalho há mais de trinta anos na capacitação de pessoas em raciocínio analítico. Neste período testemunhei enormes revoluções tecnológicas na maneira de fazer praticamente tudo!

Desde a padaria da esquina, que agora me dá um cartão com código de barras para comprar o pãozinho do lanche de domingo, até a fabricação do próprio pãozinho que agora em um forno elétrico de controle digital assa uma massa que chegou congelada para a padaria entregue pontualmente pelo fornecedor através de um programa de reposição automática... Tudo controlado por incríveis computadores.

Para aqueles que, a este momento da leitura estão pensando que sou contra o progresso ou contra os computadores, saibam que pelo contrário, estudei eletrônica e minha especialização foi centrada em processamento de dados, hoje "tecnologia da informação". Mas isto não quer dizer que deixarei que minha vida seja parametrizada por um computador .

Infelizmente isso é o que está acontecendo com algumas empresas que planejam, desenham e desenvolvem seus processos de negócio "engessados" por um computador.

Imaginem conseguir sair da padaria se houver uma pane de "software", ou de "hardware", ou simplesmente uma falta de energia e o sistema caiu! Impossível, pois a moça do caixa só tem um leitor de código de barras e um computador. Ah, tem também uma calculadora de acesso rápido mas os códigos dos produtos só no computador que está fora do ar. E se a linha telefônica está com defeito, como pagar com meu cartão de débito sem a comunicação com a administradora de cartões?

E como fazer para sair do hospital após uma delicada cirurgia se o código do medicamento genérico que foi consumido não bate com o código do produto similar que está armazenado no computador. Sinto muito, o senhor terá que aguardar um minutinho.

Sem contar as entradas em prédios ou empresas quando o sistema caiu! Não tem como liberar o crachá, passar pela catraca, nada...., Sinto muito, o senhor vai ter que aguardar um minutinho.

Estes minutinhos às vezes inviabilizam um negócio e não raro transformam-se em muitos minutões, acabando com a satisfação do cliente, ou então provocando tragédias quando os computadores assumem o comando de aparelhos e impedem a decisão humana. 

Outro dia ao acompanhar meu filho para retirar seu carro de uma manutenção em uma conceituada concessionária, na hora de pagar a conta, estendi meu cartão de crédito para o caixa e este me disse que era impossível efetuar o pagamento com cartão de pessoa de nome diferente ao que constava na ordem de serviço. 

Argumentei dizendo que não só era o pai com o mesmo sobrenome, mas que o cartão de meu filho era dependente do meu cartão titular, e que portanto não haveria risco para a concessionária. Impossível, me disseram, o processo não permite, para isso teria que abrir uma nova ordem de serviço e ainda fazer um cadastro em meu nome, pois senão o sistema não liberava!

O sistema não permite, o sistema caiu, deu "pau" no sistema, o sistema está fora do ar, etc.

A palavra "Sistema" tem sido usada pra denominar um "ente superior" contra o qual não há controle, não há ação possível. Esta é a má notícia!

A boa notícia, no entanto, é que todos estes "sistemas" foram desenvolvidos por humanos e são usados por humanos, e se existe algo que nos diferencia, os humanos, é o poder do pensamento, e nós os homens estamos "delegando" esta tarefa aos "sistemas" e aos softwares.

Pensar é uma habilidade que não pode ser deixada de lado quando desenvolvemos "sistemas" ou quando usamos os "sistemas".

É isso que tenho enfatizado em seminários de Resolução de Problemas e Tomada de Decisão. Procuro mostrar que as escolhas que fazemos são baseadas em nosso poder de julgamento das informações que temos disponíveis. Este exercício de julgamento é tão mais preciso quanto maior for a nossa capacidade de pensar. Se deixarmos de pensar, limitamos nossa criatividade, deixamos de ver as possíveis soluções dos problemas, tomamos decisões medíocres e somos levados a repetir os mesmos erros e enganos.